Un prospect vous contacte. Il s’intéresse à un bien, télécharge une brochure ou remplit un formulaire. Et soudain, plus rien. Le projet stagne, la discussion s'interrompt, le silence s’installe. Chaque contact représente pourtant une opportunité à activer. Alors, comment reprendre le fil de la conversation sans paraître insistant ? Comment raviver l’intérêt, au bon moment, avec les bons mots, pour transformer ce contact en client actif ? La relance par email est l’un des leviers les plus efficaces pour réengager vos prospects immobiliers, à condition de savoir s’y prendre.
Dans cet article, Hatchr vous explique comment structurer des campagnes de relance pertinentes, adaptées au niveau d’engagement de vos contacts, et capables de nourrir une relation durable jusqu’à la prise de décision.
Relancer, c’est reprendre la main sur le timing
L’emailing permet d’agir sans délai. En réactivant un contact resté en suspens, vous relancez le projet, vous redonnez du rythme à la relation, vous réaffirmez votre rôle de partenaire dans la concrétisation du projet immobilier. Selon une étude menée par Sarbacane, 94 % des internautes consultent leur boîte de réception au moins une fois par jour. Le message bien construit, envoyé au bon moment, offre une chance immédiate de reprendre le contact et de capter à nouveau l’attention.
Certains de vos prospects consultent plusieurs agences, comparent les offres, évaluent leur budget. En les recontactant dans les 24 à 48 heures suivant leur premier échange, vous positionnez votre structure comme réactive. Une séquence de relance bien rythmée permet ensuite d’entretenir la relation, de valoriser vos offres et de faciliter la prise de décision.
Aligner vos relances sur le niveau d’engagement du prospect
Une relance réussie repose sur une lecture fine du comportement et des signaux d’intérêt. Vous pouvez ainsi distinguer un contact fraîchement acquis, un prospect en observation active, ou un profil avancé dans son parcours. L’objectif consiste à ajuster le contenu et le ton de chaque message, en cohérence avec ce que vous savez de son projet.
Plusieurs données vous permettent de structurer ce suivi : origine du contact, nombre de biens consultés, délai depuis le dernier échange, interactions précédentes. Grâce à ces éléments, vous orientez votre message selon les besoins ressentis : cadrage du projet, information ciblée, proposition de rendez-vous. Cette approche renforce la pertinence de vos relances et améliore leur efficacité.
Construire une séquence de relance cohérente et efficace
Une campagne bien construite repose sur un enchaînement de messages coordonnés dans le temps. Chacun poursuit un objectif spécifique tout en préparant le suivant. Un bon enchaînement pourrait ressembler à ceci :
- Accusé de réception et remerciement (immédiatement après la prise de contact)
- Proposition de rendez-vous ou de rappel (J+2)
- Présentation d’un bien ou d’un contenu pertinent (J+5)
- Relance personnalisée avec une question ouverte (J+10)
- Dernier message de suivi avec appel à l’action clair (J+15)
Ce déroulé donne du rythme à votre séquence, renforce votre présence dans l’esprit du prospect et structure la relation dans la durée. Chaque point de contact vient relancer le projet de manière pertinente, sans répétition ni surcharge. Vous démontrez ainsi votre engagement, votre méthode et votre capacité à accompagner le prospect au bon moment.
Faire de la personnalisation une priorité
Un email retient l’attention lorsqu’il reflète une compréhension sincère du projet de votre interlocuteur. Au-delà du prénom dans l’objet ou du rappel du type de bien recherché, il s’agit d’illustrer que vous avez cerné sa situation, ses priorités, son rythme de décision.
Vous pouvez faire référence à la zone géographique, au type de bien visé, à la finalité du projet (résidence principale, investissement locatif, achat-revente). En vous appuyant sur les échanges précédents ou les données collectées via vos formulaires, vous construisez un message pertinent, qui donne envie de répondre.
L’utilisation d’un CRM vous aide à centraliser ces informations, à les actualiser en continu, et à segmenter vos campagnes selon différents profils. Cette approche augmente considérablement vos taux d’ouverture, de clics et de réponse, tout en renforçant la perception de votre professionnalisme.
Soigner chaque détail de vos emails
La qualité rédactionnelle influence directement les performances de vos campagnes. L’objet de l’email constitue le premier levier d’ouverture. Il doit à la fois refléter le contenu du message et susciter la curiosité. Des formulations simples et engageantes fonctionnent particulièrement bien, par exemple : « Votre projet immobilier peut commencer ici », « Une opportunité rare à découvrir », ou « 3 nouveaux biens sélectionnés pour vous ».
Le message, quant à lui, doit aller à l’essentiel. Présentez votre proposition avec clarté, intégrez un visuel si nécessaire, valorisez votre accompagnement et guidez vers une action. Vous pouvez insérer un lien vers une annonce, vers un formulaire de rendez-vous, ou vers votre page contact.
Un appel à l’action explicite à la fin de l’email permet de transformer la lecture en interaction. Quelques exemples : « Planifier une visite », « Échanger avec un conseiller », « Découvrir les biens similaires ». Ce dernier geste oriente la suite du parcours, sans pression, mais avec précision.
Automatiser intelligemment vos scénarios de relance
Le marketing automation vous permet de déclencher les bonnes séquences au bon moment, selon des actions précises : soumission d’un formulaire, ouverture d’un email, téléchargement d’un document. Grâce à des plateformes comme Hubspot, ActiveCampaign, Marketo ou Mailchimp, vous structurez vos workflows — des scénarios automatisés qui déclenchent une suite d’actions selon le comportement ou le profil d’un contact — avec finesse, tout en gardant la main sur le contenu et le ton.
Chaque scénario peut correspondre à un type de prospect ou à une étape du cycle de décision. Vous pouvez ainsi différencier les parcours selon que l’internaute débute son projet ou qu’il recherche une dernière validation avant achat.
Ces outils offrent également des statistiques précises sur vos performances. Taux d’ouverture, taux de clics, temps de lecture, réactivité : ces indicateurs vous permettent d’affiner vos campagnes en continu, et d’améliorer leur impact à chaque nouvel envoi.
Intégrer vos emails dans une stratégie de contenu plus large
L’email s’inscrit dans une logique de contenu globale. Chaque message peut relayer un article, une vidéo, une analyse marché ou une actualité locale. En partageant des contenus à forte valeur ajoutée, vous nourrissez la réflexion du prospect, vous renforcez votre image d’expert et vous soutenez sa progression vers l’engagement.
Cette stratégie entretient la relation dans le temps et augmente la probabilité de conversion. Même en phase de réflexion prolongée, le prospect continue de vous percevoir comme un acteur fiable, présent et pertinent.
Transformez chaque contact en opportunité active avec Hatchr
Relancer vos prospects par email permet de structurer la relation, de créer de la valeur à chaque échange, et de transformer un formulaire en projet actif. En choisissant le bon timing, en personnalisant vos messages, en automatisant vos scénarios et en intégrant vos contenus, vous construisez une démarche efficace, mesurable et engageante.
Chez Hatchr, nous accompagnons les acteurs de l’immobilier dans la mise en place de stratégies digitales ciblées.
